Bolsa rasgada após 7 meses de uso, cliente alega defeito de fabricação e má qualidade do produto.
Não respondida
Natal - RN
05/06/2026 às 14:24
ID: 250605587
Em 29/10/2025 realizei a compra de uma bolsa no estabelecimento de vocês em Natal/RN (arezzo - midway).
Passei a usar a bolsa em períodos alternados, sempre colocando somente carteira, celular, óculos de sol e itens pequenos até porque ando com uma bolsa maior no carro para itens pesados.
Em maio/2026, após pouco mais de 07 meses de uso em condições normais, verifiquei que a bolsa está rasgando na costura que conecta a alça maior e em outros locais de costura, conforme fotos em anexo.
Entrei em contato com a vendedora que me atendeu na ocasião da venda, mas foi informado que a, em razão de ter passado a garantia de 90 dias, nada poderia ser feito.
Ocorre que, a bolsa é um BEM DURÁVEL por si só e, considerando que seu uso se deu em condições normais, sem colocar peso excessivo e expo-la a outras condições inadequadas, é completamente irrazoável a recusa em fazer o reparo dos defeitos ou oferecer outra solução.
O defeito apresentado é desproporcional a um bem durável com pouco tempo de uso, de valor elevado e vendido como item de qualidade, cuja vida útil deveria ser de anos e não poucos meses.
Registro que sou cliente frequente da marca e esperava uma postura diferente.