BOTA COMPLETAMENTE DANIFICADA APÓS APENAS UM ANO DE USO
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 22:42
ID: 255181807
Comprei uma bota da Arezzo no ano passado, por aproximadamente R$ 400, e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
Depois de apenas um ano, o revestimento sintético está completamente descascando e, para piorar, a sola simplesmente abriu. A bota ficou inutilizável, já que existe o risco de ela abrir por completo enquanto estiver sendo usada. Considero isso um absurdo para um produto desse valor e de uma marca como a Arezzo. Além disso, o estado do revestimento está tão ruim que eu sequer me sinto confortável em usar a bota.
Não esperava que uma bota relativamente cara apresentasse tantos problemas em tão pouco tempo. Agora, além do prejuízo, terei que comprar outro calçado para substituí-la.
Sou cliente da marca há bastante tempo, mas essa situação me deixou muito frustrada e com receio de voltar a comprar outros produtos. Sinceramente, esperava uma durabilidade muito maior.
Espero que a Arezzo se posicione e apresente uma solução justa para o problema.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:11
Olá, Thais.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Arezzo e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física