Calçado com DEFEITO
Não resolvido
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 12:09
ID: 254923851
Ganhei um presente da loja Arezzo Iguatemi Fortaleza e no PRIMEIRO USO o calçado apresentou defeito. Levei até a loja e o mesmo foi trocado, optei pela mesma peça. MAIS UMA VEZ, fui usar a peça e apareceu O MESMO PROBLEMA, além de também perceber que a peça QUE EU NÃO HAVIA USADAO AINDA após a troca, apresentava despigmentação do metalizado. Levei novamente até a loja AREZZO IGUATEMI FORTALEZA e lá eles disseram que não tinha mais como fazer a troca do produto, alegando que não estava mais no prazo de troca. Levaram a peça para a garantia a onde foi negado o primeiro pedido, entraram em contato comigo para informar que o pedido de garantia havia sido negado e que iriam tentar novamente. Se passaram meses e não tive nenhum retorno, fui até a loja para saber como iríamos solucionar esse problema, foi quando a vendedora me falou que não foi aceito novamente meu pedido de garantia, alegando que não estava mais no prazo. O calçado segue lá com eles e apresenta mais descoloração do que quando levei.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:44
Olá Claricia, tudo bem?
Informamos que o produto mencionado em seu relato foi submetido à análise de qualidade, realizada por nossa equipe técnica. Após a avaliação, não foram identificados vícios ou defeitos de fabricação que justificassem a troca ou o ressarcimento do item.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de ajudar da melhor forma possível. No entanto, como a análise foi concluída com resultado indeferido, não é possível alterar ou reverter essa decisão, uma vez que o Serviço de Atendimento ao Cliente não possui autonomia para modificar o parecer técnico emitido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:22
Em um curto tempo a peça apresentou defeito e a troca foi feita. Troquei pela mesma peça e ainda assim apresentou não só o mesmo problema como tambem outros. Pelo visto a qualidade não é a que garante no ato da venda! E como falei, meu calçado ainda está na loja e pelo tempo que está lá já apresenta MAIS DESPIGMENTAÇÃO! Sinceramente essa foi minha pior experiência.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:00
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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