Empresa recusou a devolução, ficou com as 3 bolsas, não fez o reembolso e ainda bloqueou meu acesso
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 09:08
ID: 255196943
Comprei três bolsas da Arezzo. Ao recebê-las, constatei que os produtos apresentavam defeitos e solicitei a devolução dentro do prazo.
Mesmo assim, a empresa respondeu por e-mail alegando, de forma incorreta, que o prazo havia expirado e recusou a devolução.
Além disso, a empresa permaneceu com as três bolsas e também não realizou o reembolso dos valores pagos, deixando-me sem os produtos e sem o meu dinheiro.
Para piorar a situação, meu acesso ao canal de atendimento da compra on-line foi bloqueado, impedindo que eu continuasse tratando o problema por esse meio. A única forma de registrar uma reclamação passou a ser pela página da loja física, embora minha compra tenha sido realizada on-line.
Espero que a empresa resolva o problema imediatamente, autorizando a devolução e realizando o reembolso integral dos valores pagos. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:55
Olá, Shirley. Tudo bem?
Esclarecemos que todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado para análise técnica, dentro do prazo de até 90 dias a contar da data em que o adquiriu, acompanhado da documentação contendo o registro da compra.
Verificamos que, o seu produto foi adquirido a mais de 90 dias, onde já ultrapassou o prazo de 90 dias, o que impossibilita a loja de compra de receber o seu produto e realizar qualquer procedimento de análise junto à fábrica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online