Fivela de cinto descascando após um ano de uso
Respondida
Moreno - PE
24/07/2026 às 00:04
ID: 254713003
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de um cinto de couro que comprei na Arezzo há aproximadamente um ano.
Sempre associei a marca a produtos de alta qualidade e, justamente por isso, investi em um cinto de couro acreditando que teria boa durabilidade. No entanto, para minha surpresa, a fivela começou a descascar completamente e ficou toda manchada de preto, comprometendo a aparência da peça.
Considero essa situação muito frustrante, principalmente pelo valor pago. Não é esperado que um produto dessa categoria apresente esse tipo de desgaste em tão pouco tempo, ainda mais tendo sido utilizado de forma normal e bem conservado.
Espero que a Arezzo analise o meu caso e apresente uma solução compatível com a qualidade que a marca diz oferecer aos seus clientes. Fico no aguardo de um retorno e de uma resolução satisfatória.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:16
Olá, Sara, tudo bem?
Esclarecemos ser fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos se estiverem dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e 7 dias se tratando de numeração ou insatisfação acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo