MEIA SOLA/AREZZO - Bolsa Arezzo COURO descascando com pouco uso e recusa de troca. Parecer que nada fariam porque passou 90 dias. Desrespeito com o cliente.
Em réplica
Fortaleza - CE
07/07/2025 às 10:17
ID: 221434585
REFERENTE: AREZZO LOJA FÍSICA AVENIDA DOM LUÍS - FORTALEZA-CE / MEIA SOLA ACESSÓRIOS DE MODA LTDA. Olá a todos, sou cliente há anos da Arezzo e sempre acreditei na qualidade e no respeito que a marca demonstra com seus consumidores. No entanto, minha experiência recente foi extremamente frustrante e inaceitável. Em novembro de 2024, adquiri a Bolsa Tiracolo Preta Couro Mizz Pequena, uma peça cara e de alta qualidade, esperando durabilidade e elegância. Para minha surpresa e decepção, o couro começou a descascar em várias partes após pouco tempo de uso. Como advogada, cuido com atenção de meus bens e sei que couro de qualidade não deve descascar assim tão facilmente. Levei a bolsa na loja para solicitar uma solução, mas fui informada através de parecer da MEIA SOLA (Campo bom, 04 de julho de 2025) que já se passaram mais de 90 dias e que não farão nada a respeito. Isso é um verdadeiro desrespeito com o cliente, especialmente alguém que sempre apoiou e confiou na marca. Quero deixar claro que não vou aceitar essa postura e que tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo ações judiciais se necessário. Espero que a AREZZO / MEIA SOLA reconheça a falha na qualidade do produto e respeite sua história de bom atendimento, realizando a troca da minha bolsa imediatamente. Compartilhem essa mensagem para que mais consumidores fiquem atentos e exijam respeito e responsabilidade de marcas que se dizem premium. Juntos, podemos cobrar por produtos de qualidade e por um atendimento digno!
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:34
Cristiane, bom dia!
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, porém, o prazo para que possam ser recebidos para esta finalidade é de 90 dias após a compra e acompanhados da comprovação fiscal.
Desta forma, como o produto possuí aproximadamente 8 meses, não temos como seguir com a análise ou qualquer procedimento para o produto em questão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 15:38
Gostaria de deixar claro que uma bolsa de couro de qualidade deve possuir uma durabilidade que se estenda por vários anos, sendo inaceitável que ela apresente um descascamento total em um período tão curto. Essa condição demonstra claramente um defeito de fabricação ou de material, que não condiz com os padrões de um produto da AREZZO/MEIA SOLA, sem qualidade e sem respeito ao cliente.
Diante da negativa de assistência por parte da loja após o prazo de 90 dias, não vejo outra alternativa senão tomar as medidas legais cabíveis. Irei ingressar com uma ação judicial para garantir meus direitos, pois a responsabilidade pelo produto não se limita ao período de garantia, especialmente quando há defeitos que comprometem sua funcionalidade, estética e valor.
Reforço que estou determinada a buscar a reparação devida, pois não aceitarei que um produto de couro de qualidade descasque em poucos meses e que a loja veja isso e se exima de suas obrigações sob alegação de prazo expirado.
Aguardo uma posição definitiva e espero que essa situação seja resolvida de forma justa.