Péssimo atendimento na loja de Icaraí
Não respondida
Niterói - RJ
18/09/2026 às 15:32
ID: 259440427
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Arezzo de Icaraí, em Niterói.
Comprei um sapato no valor de R$ 480 e, para minha surpresa, o produto começou a descascar. Procurei a loja para apresentar o problema e deixar o calçado para análise, mas fui extremamente mal atendida.
Compreendo perfeitamente que o produto precisa passar por uma avaliação e não esperava uma solução imediata. No entanto, esperava ser recebida com educação, atenção e respeito. Eu não estava pedindo um favor, apenas buscando o suporte necessário diante de um produto que apresentou defeito.
Fiquei realmente chocada com a postura adotada no atendimento. Uma marca do porte da Arezzo não deveria permitir que um cliente se sentisse constrangido ou maltratado justamente no momento em que precisa de assistência. A experiência do consumidor não termina no pagamento; o atendimento pós-venda também faz parte da responsabilidade e da imagem da marca.
Solicito, por gentileza, um posicionamento formal sobre o ocorrido, o acompanhamento da análise do produto e uma solução adequada para o problema apresentado. Aguardo também que a situação referente ao atendimento da unidade seja apurada.
Permaneço à disposição para enviar fotos do calçado, comprovante da compra e o protocolo da análise.