Preço recusado em loja física, péssimo atendimento e cancelamento indevido de compra pelo site
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 17:40
ID: 250175547
**Preço recusado em loja física, péssimo atendimento e cancelamento indevido de compra pelo site**
## Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e a postura da loja física da Arezzo.
Fui até uma loja física da marca no Shopping Mooca após ver no site que uma bota de meu interesse estava em promoção. Ao chegar ao estabelecimento, mostrei o produto, experimentei a bota e decidi levá-la. No momento do pagamento, a vendedora informou que não poderia aplicar o preço do site e, em seguida, tentou argumentar que "não tinha a bota em estoque". Ao questioná-la sobre o par que eu acabara de experimentar, ela alegou que a referência era diferente. Eu mesma fiz questão de conferir o código do produto e comprovei que **era exatamente a mesma bota**.
Diante da insistência de que a loja não cobriria o valor do site, informei que faria a compra online com a opção de "Retirada em Loja". A vendedora simplesmente se afastou e me deixou sozinha.
Realizei a compra pelo site e apresentei o comprovante à caixa, que me informou que eu deveria aguardar, pois o pedido ainda não havia constado no sistema. Após uma hora de espera no shopping, retornei à loja e fui atendida pela funcionária Flávia (caixa), que afirmou que o pedido ainda não constava e disparou uma frase inaceitável: *"Já te adianto que, se eu não aceitar o preço que está no site, eu posso cancelar o pedido"*.
Para minha surpresa e total descontentamento, ao verificar o status da compra pouco tempo depois, vi que **o pedido foi cancelado**. Fiquei duas horas no shopping aguardando, fui tratada com descaso pelos funcionários, tentaram me passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a referência do produto e, por fim, cancelaram uma compra legítima feita pelo site.
Essa conduta fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, além de demonstrar uma total falta de treinamento da equipe e desrespeito com o cliente. Exijo um posicionamento urgente da Arezzo sobre o ocorrido e o cumprimento da oferta pelo preço que adquiri o produto.
No aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:43
Olá, Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos os transtornos relatados e o atendimento que recebeu durante sua visita à loja.
Esclarecemos que as promoções realizadas em nossas lojas físicas e no e-commerce podem apresentar condições e valores distintos, podendo entrar ou sair sem aviso prévio. Como trabalhamos com uma rede de franquias, cada loja possui autonomia comercial para determinadas ações, observadas as diretrizes da marca.
Quanto ao atendimento mencionado, encaminhamos o seu relato aos responsáveis pela unidade para conhecimento e avaliação interna, pois situações como a descrita não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Arezzo Loja Física