Arezzo - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 12:16

ID: 249392863

Comprei uma rasteirinha da marca Arezzo na loja do Shopping Leblon em 07 de dezembro de 2025 e usei pouquíssimas vezes. Mesmo assim, o solado da sandália desbotou completamente, demonstrando um problema evidente de qualidade.
Sou cliente da Arezzo há muitos anos e sempre gostei muito da marca, justamente por acreditar na qualidade dos produtos. Por isso, toda essa situação me causou ainda mais decepção.
Ao procurar a loja do Shopping Leblon para solicitar uma análise, fui muito bem atendida pela gerente, que me explicou que aquela unidade havia deixado de ser franquia e que agora pertencia a marca, orientando que eu resolvesse diretamente com a franquia que havia se mudado para o Shopping da Gávea.
Fui até a loja do Shopping da Gávea e infelizmente tive uma experiência extremamente desagradável. Logo no início do atendimento, a gerente afirmou que o problema era culpa minha por eu não ter usado a sandália com frequência, o que não faz o menor sentido, já que justamente o fato de eu quase não ter usado deveria preservar o produto, e não causar danos.
Mesmo demonstrando total descaso com a situação, ela informou que enviaria o produto para análise, mas já antecipando que não resolveriam. Dias depois, entrou em contato confirmando que a solicitação havia sido negada.
Além da frustração com a baixa qualidade do produto, fiquei muito decepcionada com a forma como fui tratada. Esperava mais atenção, respeito e comprometimento de uma marca como a Arezzo. Meu objetivo aqui é registrar minha insatisfação tanto com o produto quanto com o atendimento recebido.