Produto com defeito e dificuldade de troca à distância
Não respondida
Juiz de Fora - MG
06/08/2026 às 11:36
ID: 255774385
Fiz uma compra na loja física do Morumbi Shopping na última quinta-feira, dia 30/07. Entre os itens, a Sapatilha Tressê. Estava em viagem, tendo retornado a minha cidade na sexta-feira, dia 31/07. Calcei a sapatilha pela primeira vez na terça-feira, dia 04/08 e, para meu espanto, houve o rompimento do entrelaçado de couro na parte frontal do calçado. As tiras trançadas se romperam, comprometendo a estrutura e o acabamento do produto. Desde então, tenho tentado contato, sem sucesso. Pelo chat, tratam apenas compras on-line. Encontrei um número de WhatsApp, supostamente sendo da referida loja, em que fui atendida e obtive a seguinte orientação: Entendo sua situação e quero garantir que você receba o melhor atendimento. Para esse tipo de caso, vou direcionar para nossa equipe de loja da Arezzo te ajudar direitinho, tudo bem? Não houve qualquer contato, além de ninguém mais ter me respondido qualquer coisa nas outras tantas tentativas que fiz. No site informa que trocas são feitas apenas presencialmente, mas estou à 500km da cidade e sem nenhum tipo de orientação ou respaldo da loja. Não recebi a Nota Fiscal na loja, nem por e-mail, WhatsApp ou SMS, o que também dificulta minha situação. Recebi, por SMS, o cashback gerado em função da compra.
Preciso de um retorno urgente para que, de alguma forma, viabilizem a troca de um produto novo, com a estrutura comprometida e de aproximadamente 500,00.