Arezzo - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

04/08/2026 às 07:05

ID: 255557063

Prezados,

No dia 04/04 realizei a compra de uma papete marrom pelo site da Arezzo e a recebi em 11/04. O produto chegou em perfeito estado, sem qualquer avaria ou barulho. No entanto, o número ficou pequeno no meu pé e por esse motivo, fui até a loja Arezzo do ***** realizar a troca, que foi feita prontamente.

Com a numeração correta, utilizei a papete apenas uma única vez. Em menos de uma semana ela começou a descosturar. Retornei imediatamente à loja, ainda no mês de abril, solicitando a troca do produto, já que era evidente tratar-se de um defeito em um item recém-retirado da loja e praticamente sem uso.

Para minha surpresa, fui informada de que a papete precisaria passar por uma análise, com prazo de aproximadamente 45 dias. Comprei esse calçado para usar no meu aniversário, em 03 de maio, e acabei não conseguindo utilizá-lo justamente por conta dessa burocracia, mesmo sendo um defeito visível em um produto que era pra ser novo.

Após os 45 dias, no início de junho, retornei à loja e fui informada de que a troca havia sido aprovada. Optei novamente pelo mesmo modelo, pois era exatamente a papete que eu queria desde o início. Antes de sair da loja, conferi visualmente o produto e aparentemente estava tudo certo.

No dia seguinte, ao utilizá-la pela primeira vez, bastou sair do elevador e caminhar até meu carro para notar um barulho semelhante à saída de ar a cada passo. Inicialmente imaginei que fosse algo do ambiente, porém ao chegar à minha consulta, em um local extremamente silencioso, percebi que o barulho vinha da papete.

A situação foi extremamente constrangedora. A cada passo o calçado emitia um ruído alto, incompatível com um produto dessa categoria e faixa de preço. Foi impossível não sentir vergonha de continuar usando o sapato.

Retornei novamente à loja e solicitei falar com a gerente. Desde o início do atendimento percebi uma postura pouco receptiva. A vendedora sequer chamou a gerente e me informou, ainda na porta da loja, que muitos clientes reclamavam desse mesmo barulho e que, segundo ela, uma hora passa. Além disso, informou que a loja não considera esse problema um defeito de fabricação e por isso, não receberia novamente o produto. Acredito que para evitar rodar não fez questão nem de fazer um bom atendimento.

Gostaria de entender como um calçado de aproximadamente R$ 350,00 pode ser considerado dentro do padrão de qualidade apresentando um ruído tão alto durante o uso, a ponto de causar constrangimento ao consumidor. Se diversos clientes já relataram exatamente o mesmo problema, isso reforça que não se trata de um caso isolado.

Sempre procurei resolver toda essa situação de forma amigável e diretamente com a loja. No entanto, após enfrentar um produto que descosturou com uma semana de uso, aguardar cerca de 45 dias por uma análise e por fim, receber outro produto que apresenta um novo problema e ainda ser informada de que isso é considerado normal, minha experiência como cliente foi extremamente frustrante.

Hoje tenho vergonha de utilizar a papete e continuo sem um produto que funcione como deveria desde o início.

Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva para o meu caso. Não comprei um produto para permanecer guardado no armário. Comprei uma papete para usá-la, com a expectativa de receber a qualidade que a marca Arezzo promete aos seus consumidores.


Tenho vídeos mostrando o barulho que ela faz, caso queiram como prova me passem um e-mail e eu enviarei.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada.