PROTUTO RASGOU COM POUCO TEMPO DE USO
Respondida
Brasília - DF
31/07/2026 às 10:01
ID: 255293559
No dia 17 de julho adquiri um sapato da Arezzo e fiz a retirada no dia 18, na loja do Brasília Shopping. Escolhi a marca justamente pela reputação que sempre teve de oferecer produtos de qualidade e durabilidade. Precisava de um calçado prático e confortável para utilizar durante um congresso em São Paulo, realizado entre os dias 27 e 30 de julho.
Durante toda a viagem, o uso do sapato foi extremamente moderado. Passei a maior parte do tempo sentada em palestras, reuniões e restaurantes. No hotel, utilizava chinelos, e praticamente não caminhei longas distâncias. As maiores distâncias percorridas a pé foram apenas os deslocamentos dentro dos aeroportos de Brasília e de São Paulo. Ou seja, o sapato foi utilizado em condições absolutamente normais, sem qualquer tipo de esforço ou desgaste excessivo.
Para a minha indignação, com pouquíssimos dias de uso, o sapato já começou a rasgar. É simplesmente INACEITÁVEL que um produto vendido como premium apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo. O mais revoltante é que eu sequer terminei de pagar pelo produto e ele já está danificado.
A sensação é de que a qualidade da Arezzo caiu drasticamente. A marca, que antes era referência em durabilidade e acabamento, hoje entrega produtos incompatíveis com o preço que cobra. Pagar caro por um calçado que não suporta poucos dias de uso é um enorme desrespeito ao consumidor.
Espero que a Arezzo assuma sua responsabilidade e apresente uma solução imediata para esse problema. Um consumidor não compra um sapato esperando que ele se rasgue antes mesmo de concluir o pagamento das parcelas. Espero que a empresa faça a substituição do produto ou apresente outra solução compatível com a expectativa legítima de quem investe em uma marca que sempre foi sinônimo de qualidade.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:33
Olá, Ludmilla.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Arezzo e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física