Arezzo - Loja Física

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Belo Horizonte - MG

19/09/2026 às 17:26

ID: 259517461

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja Arezzo localizada no Pátio Savassi, em Belo Horizonte(Minas Gerais), no dia de hoje, 19/09/2026, por volta de 15h10.

Estive na loja acompanhada do meu marido para comprar um presente de aniversário para minha sogra. Ao passar pela vitrine, identifiquei uma sandália que me agradou e que também seria uma ótima opção de presente. Solicitei à vendedora duas unidades do mesmo modelo: uma na cor dourada, para mim, e outra na cor caramelo, para minha sogra.

Durante o atendimento, fui surpreendida com a informação de que o valor do produto era diferente daquele exposto na vitrine. No mesmo momento, outra cliente entrou na loja solicitando o mesmo modelo para outra vendedora.

Ao questionar a divergência de preço e solicitar o cumprimento da valor anunciado, a gerente passou a conduzir a situação; Inicialmente ela se negou a vender a sandália e já foi trocando a placa de preço. Eu questionei informando que ela não poderia fazer isto, que era direito do consumidor comprar pelo valor informado. Então depois da conversa, ela concordou em realizar a venda pelo valor exposto mas a forma como a situação foi tratada a partir daí foi extremamente desagradável.

A partir desse momento, foram impostas condições que, até então, não haviam sido mencionadas:

- A venda seria realizada apenas das unidades expostas na vitrine;
- Não seria permitida a escolha de outra numeração, mesmo havendo disponibilidade de outros tamanhos;
- Não haveria possibilidade de troca;
- Não seria fornecido comprovante para troca.

No meu caso, a sandália destinada à minha sogra correspondia ao tamanho exposto. Entretanto, a sandália que eu pretendia adquirir necessitava de outra numeração, e fui informada de que não poderia adquirir o produto no tamanho adequado.

O que mais me incomodou, porém, não foi a divergência de preço em si. O aspecto mais desagradável da experiência foi a forma como eu e a outra cliente fomos tratadas ao buscarmos esclarecimentos sobre a situação. Em nenhum momento houve falta de respeito da nossa parte. Apenas questionamos uma divergência entre o preço anunciado e o valor informado no atendimento.

A postura adotada pela gerente foi ríspida, pouco acolhedora e gerou constrangimento perante outras pessoas presentes na loja. Como cliente, senti que o cumprimento da oferta foi tratado como uma concessão indesejada, e não como uma solução natural para uma situação criada pela própria exposição incorreta do preço.

Ao final, realizei a compra dos produtos, porém saí da loja profundamente decepcionada com a experiência vivenciada. Sempre associei a Arezzo a um atendimento de excelência e, justamente por isso, o ocorrido causou ainda mais frustração.

Solicito, por gentileza, que o episódio seja apurado e que eu receba um posicionamento formal sobre a conduta adotada e as restrições impostas durante a venda. Inclusive, vou precisar trocar a sandália dourada, visto que o meu tamanho é outro.

Reforço que o valor da sandália não foi o principal problema. O que realmente marcou negativamente essa experiência foi a sensação de constrangimento e desrespeito causada pela forma como uma situação simples poderia ter sido conduzida.

Possuo a nota fiscal da compra, bem como registros fotográficos do produto com o preço inicialmente exposto e imagens realizadas após a intervenção da equipe da loja, quando a identificação de preço foi posteriormente riscada/removida. Caso necessário, coloco-me à disposição para encaminhar toda a documentação para auxiliar na apuração do ocorrido.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Vanessa Cristina Alves Mello