Sapatilha frágil
Respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 12:17
ID: 255125535
Comprei uma sapatilha e com 1 dia de uso ela saiu fio e se desfez na parte da frente! Quando falei com a vendedora, ela pediu pra eu ir até a loja que ela trocaria pra mim. Me fez de palhaça, fui até lá e falou que não poderia trocar pq estava usada! Inclusive, ainda falou pra eu usar por 90 dias que quando detonasse mais ela abriria um chamado pra trocar! Pelo amor de Deus, quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:10
Olá, Jaqueline.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Arezzo e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física