Sapatilha rasgou na costura no segundo uso e loja recusa troca
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
05/08/2026 às 16:45
ID: 255710845
No dia 03/07 comprei duas sapatilhas na loja. Ambas foram compradas no mesmo momento e uma delas foi utilizada apenas duas vezes. Hoje, no segundo uso, a sapatilha rasgou na costura, o que demonstra um defeito incompatível com o tempo de uso.
Ao verificar a nota fiscal, vi a informação de que o produto é "sem troca". Entendo que essa seja a política da loja, porém ela não se sobrepõe aos direitos do consumidor quando há um defeito de fabricação. Um produto durar apenas dois usos é totalmente inaceitável.
Vale ressaltar que esta já é a segunda compra que faço na loja em menos de dois meses, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Espero que a empresa resolva o problema de forma amigável, realizando a troca do produto ou oferecendo outra solução adequada. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno.