Sapato com Arezzo descascando no 1o dia de uso
Respondida
Salvador - BA
30/07/2026 às 15:03
ID: 255236395
Eu fiz uma compra na loja Arezzo do Boulevard Shopping Feira de Santana e o produto apresentou defeito no 1o dia de uso, descascando todo internamente. Eu entrei em contato com o atendimento da Arezzo que retornou que a troca só era possivel ser realizada na loja, entrei em contato com a loja e eles disseram que eu deveria ir la realizar a troca, o problema é que moro em outra cidade e estava de passagem por Feira de Santana e nao consigo ir na loja. Preciso de uma alternativa da marca Arezzo pois independente da loja ser uma franquia, eu comprei da Arezzo de quem sou cliente há muitos anos independente da localização da loja.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:47
Olá, Mayara.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Arezzo e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física