Scarpin da Arezzo causou extremo desconforto e loja se recusa a efetuar a troca, com descaso no atendimento via WhatsApp
Em réplica
Belford Roxo - RJ
01/06/2026 às 13:50
ID: 250238481
Comprei um scarpin na loja física, paguei 359,00, para usar na minha formatura de sargento. Fiquei exatos 30 minutos com ele no pé, e me causou o maior desconforto que já senti. A minha sorte que a farda que aluguei já vinha com um scarpin, porém por amar a marca preferi comprar um para usar outras vezes, mas o alugado me salvou. Senão eu teria ficado descalça no momento e no dia mais importante da minha vida. Levei na loja para fazer a troca. E simplesmente não trocaram. Falaram que eu deveria voltar na loja que comprei e enviar para análise. Não foi a primeira vez que comprei na Arezzo e isso me deixou extremamente triste. De saber quando preciso a loja somplemnre me deixou na mão. Além de quase estragar o dia mais importante da minha vida. E pelo Whatspp, esquece. Me responderam a primeira vez, e depois olham as mensagens e simplesmente me ignoram. Decepcionante Arezzo! Na primeira foto anexada sou eu totalmente cheia de dor, e na segunda foto sou eu feliz com outro sapato no pé. Pois o da Arezzo me causou dor, desconforto e tristeza. Mandei fotos também do solado, para verem o quanto está intacto. Triste demais tudo isso pra mim. Quero saber se podem por favor resolver meu problema.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:41
Olá, Jéssica.
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas de conforto em uma ocasião tão importante e compreendemos a sua insatisfação com a situação relatada.
Esclarecemos que todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado para análise técnica dentro do prazo de até 90 dias contados da data da compra, acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da aquisição. A análise técnica é o procedimento necessário para verificar as características do produto e identificar eventual vício de fabricação.
No entanto, verificamos que a compra mencionada já ultrapassou o prazo de 90 dias previsto para realização da análise técnica, o que impossibilita o recebimento do produto para avaliação e a realização de qualquer procedimento relacionado ao item.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Arezzo Loja Física
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:43
O prazo não passou, eu comprei dia 22/05/2026 !!!! Então é isso, vocês não resolverão o problema ?