Troca de sapato negada

Question

Acabei de sair da Arezzo do shopping pátio paulista e não consegui trocar um sapato que comprei no pátio Higienópolis.
Eu estava sem NF pq não lembro de ter recebido e não foi para o meu email cadastrado. A vendedora achou meu pedido no sistema pelo celular, mas mesmo assim não trocou pq era de uma loja franquia. O engraçado é que comprei 6 sapatos da Arezzo nesse mês e na hora da compra fui bem tratada. Quando precisei de algo não resolveram meu problema. A vendedora pediu pra eu buscar a NF com o shopping Higienópolis e pq ela não podia fazer isso?
Eu gastei com Uber, gastei meu tempo pra isso. Quem arca com meu prejuízo e stress?
É um absurdo e descaso com o cliente.