Arezzo devolveu bolsa enviada para devolução, cliente exige coleta e estorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 17:10
ID: 258250519
Estou com um sério problema referente ao pedido A21036695-1.
Solicitei a devolução da Bolsa Hobo Preta Couro Média Corrente Dourada (valor: R$ 499,90) comprada no site da Arezzo dentro do prazo de 7 dias corridos, recebi um código de devolução da Arezzo no meu whatsapp e e-mail, levei o produto aos Correios e realizei a postagem.
Para minha surpresa, acabo de receber a encomenda novamente no meu endereço. Trata-se exatamente da mesma embalagem que eu havia devolvido, aparentemente sem sequer ter sido aberta ou processada por vocês. Simplesmente devolveram a encomenda para mim. Apenas acrescentaram mais uma nota fiscal, numa tentativa absurda de tentar me obrigar a ficar com o produto contra minha vontade.
Quero deixar absolutamente claro que EU NÃO QUERO FICAR COM ESSE PRODUTO. Solicitei a devolução dentro do prazo e cumpri corretamente todas as orientações fornecidas pela própria Arezzo.
Não é aceitável que eu meu reembolso seja prejudicado por uma eventual falha no processo interno de devolução da Arezzo.
Portanto, solicito que a Arezzo providencie imediatamente uma solução para a devolução, realizando a coleta do produto na minha residência, sem qualquer custo para mim, e que seja garantido o processamento da devolução e o respectivo estorno do valor pago.
Peço também que seja informado por qual motivo a encomenda foi devolvida ao meu endereço sem que a devolução fosse processada.
Ressalto que não estou solicitando uma nova devolução por conveniência: a devolução já foi realizada conforme as instruções da Arezzo. O produto foi postado e retornou ao meu endereço por uma falha que não foi causada por mim.
Aguardo uma solução imediata.