Arezzo: Pedido não recebido apesar de marcado como entregue, com falha no atendimento ao cliente.

Question

Realizei uma compra no site da Arezzo em 31/05/2026, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega até o dia 08/06/2026.
Além do atraso na entrega, o pedido foi dado como entregue em 11/06/2026, segundo as informações disponibilizadas pela empresa. Entretanto, a encomenda não foi recebida.
Resido em um prédio com portaria funcionando 24 horas por dia, e não há qualquer registro de recebimento da mercadoria na data informada. Ao entrar em contato com a transportadora responsável pela entrega, fui orientado a tratar o assunto diretamente com a Arezzo.
Desde então, venho tentando solucionar o problema pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso. Em 11/06/2026, data em que o pedido foi indevidamente marcado como entregue, entrei em contato via WhatsApp e recebi o protocolo *****, com promessa de retorno em até 48 horas. Como não obtive qualquer resposta, realizei novo contato em 15/06/2026, recebendo o protocolo *****.
Hoje, 16/06/2026, diante da ausência total de retorno e da impossibilidade de resolver a situação por meio do atendimento automatizado, solicitei atendimento humano e recebi apenas mais um protocolo, de n *****, novamente sem qualquer posicionamento da empresa.
Até o momento, não recebi o produto adquirido no site da Arezzo, não recebi esclarecimentos sobre a suposta entrega e tampouco fui atendido por um representante da empresa.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a apresentação de comprovação formal da entrega (incluindo identificação de quem recebeu a encomenda) ou, alternativamente, o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno da empresa.