Bolsa desbotada e sem fivela
Em réplica
Itajaí - SC
07/09/2022 às 01:12
ID: 149766295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente a bolsa Arezzo Tiracolo Lona Zz Play Média Preta.
Ela foi usada apenas poucas vezes, mas agora não poderá mais ser utilizada.
Isso porque ela simplesmente desbotou, ficando com uma cor horrível e com aspecto de velha, como se já estivesse sendo usada há anos.
E para piorar, a fivela de um dos compartimentos rasgou e, por ser de plástico, fica impossível colocar de volta ou substituir por outra sem que fique com uma diferença gritante.
Fiquei muito triste e decepcionada com o ocorrido, pois sou cliente da marca há muitos anos.. estou sempre comprando produtos da Arezzo, seja bolsa ou sapato, mas em razão da queda da qualidade não sei se voltarei a adquirir produtos da marca.
LINK DA BOLSA:
https://**************U
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Resposta da empresa
27/09/2022 às 09:27
Prezados,
Conforme registro de compra o produto foi adquirido em 17/05/*******.
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, porém, o prazo para que possam ser recebidos para esta finalidade é de 90 dias após a compra e acompanhados da comprovação fiscal.
Desta forma, como o produto possuí aproximadamente 1 ano e 4 meses, não temos como seguir com a análise ou qualquer procedimento para o produto em questão.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Arezzo - Loja Online
Réplica do consumidor
16/12/2022 às 11:41
Me chamaram para resolver pelo Whatsapp, passei os dados conforme solicitado e me ignoraram...
Quando chamei novamente para informações sobre o andamento da reclamação, fui mal atendida e me deixaram novamente sem resposta.
Só porque o produto já tinha mais de 90 dias, não foram capazes de pedir mais imagens ou que eu enviasse a bolsa para análise da empresa.
Nem mesmo ofereceram um cupom ou desconto para tentar manter uma cliente que já compra há anos.
Péssimos produtos e péssimo atendimento, principalmente no pós-venda.
Fiquei muito decepcionada com a marca e não pretendo voltar a comprar, já que os produtos são descartáveis.