Bolsa desbotou
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
27/09/2022 às 13:37
ID: 150861701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bolsa em julho de 22, usei esta bolsa em uma viagem e foi suficiente para ela desbotar, simplesmente pelo uso. O ponto é que faz mais de 3 semanas que estou tentando entrar em contato com a Arezzo (pelo chat ou e-mail) e não consigo falar com os atendentes para resolver meu problema. Parece que vocês criam um processo difícil para as pessoas desistirem de reclamar dos produtos. Por favor, gostaria de ter um canal para contato com alguém que consiga ver meu produto e me dar um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 15:27
Prezados,
O fato da bolsa ter desbotado, apresentado diferença de tonalidade ou manchas não é caracterizado como defeito de fabricação. Esse tipo de ocorrência pode estar, muitas vezes, relacionada ao local onde o produto é guardado, incidência de luz, utilização de agentes químicos na limpeza do produto, umidade absorvida e posterior exposição ao calor, atrito com outros materiais, entre outros. Todos estes fatores podem ser capazes de fazer com que a cor original se altere.
Desta forma, não sendo considerado defeito de fabricação ou material, não é possível seguir com a troca ou qualquer tratativa para o produto em questão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Arezzo - Loja Online