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Vitória da Conquista - BA

20/09/2022 às 00:00

ID: 150446327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Me chamo Alice, realizei a compra de 3 bolsas no site da Arezzo (dia 27'07'22). Recebi as mesmas dia 02'08, porém até o momento só usei duas, as de cor rosa. Assim que fiz o 1 uso da mais escura (modelo tiracolo rosa média), já notei o quanto a bolsa ficou manchada na parte que entra em contato com a roupa. Usei essa primeira apenas duas vezes, e não estou podendo usar mais, porque a mesma encontra-se com aspecto feio, de bolsa já gasta a muito tempo, além de notar que a costura da mesma já esta apresentando problemas. O mesmo ocorreu com a bolsa mais clara(modelo Tote Emilly grande), na qual usei apenas uma vez. Essa então, está bem visível as manchas, deixando-a infelizmente, com um aspecto de bolsa suja, e que pigmentou seu material. Entrei em contato com a empresa duas vezes pelo chat, onde expliquei minha situação, e mandei as fotos provando os danos. Me foi confirmado que de fato as bolsas estavam bem manchadas, e que veriam o que poderiam fazer por mim. A entende me explica que no site um modelo não estava mais disponível, e que a outra tinha, porém com o valor bem acima do que paguei, e que não poderia ser realizada a troca por conta da diferença de preço. Expliquei a ela também que preferia o estorno do valor , pois teria certeza que voltaria a manchar novamente, crendo que seja por conta do material da bolsa que facilita isso, e então a mesma me disse que levaria o caso ao interno, e que me mandaria um e-mail com um posicionamento. Esse foi o primeiro e-mail que recebo:
Olá, Alice!
Tudo bem?

Sabe-se que o produto natural, sempre exige cuidados especiais. Conforme relatado no chat, o produto teve contato com a sua calça.

O fato deste material aparentar desgaste ou mesmo variação de cor não se caracteriza como um defeito, podendo estar muitas das vezes atrelado ao desgaste natural de uso, armazenamento ou forma de limpeza do produto. Devido a este motivo, não poderemos realizar a troca.

Certos de sua compreensão, lhe desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,

Então entro em contato novamente contestando sua resposta:
Vi seu posicionamento aqui, porém discordo! Qualquer bolsa que utilizamos, ainda mais tendo alça, inevitavelmente vai ter o contato com a nossa roupa, afinal adquiri um modelo no qual me dá a liberdade de ser usado com a alça grande ou pequena. Eu a utilizei apenas uma vez, e já foi suficiente pra manchar tão facilmente a peça, deixando-a esteticamente inutilizável. Tenho outras bolsas que uso de forma lateral, e não ocorre o mesmo problema. Agora fico [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois não existe dar uma valor alto em uma bolsa de marca renomada, para poder ser usar apenas uma vez, Já que a peça se encontra com um aspecto feio , cheia de manchas. Além de ser previsível que quanto mais usar, mais danificada as bolsas ficarão, pois o problema não foi mau uso, mais sim o material. Como compro uma bolsa cara, na qual não vai poder ser usada? Espero que entendam meu lado, e me dê um posicionamento diferente, visto que estou com quase ******* reais jogados fora fico no aguardo! Espero um retorno diferente de vocês, visto que também peço que entendam meu lado como consumidora. fico no aguardo novamente


RECEBO novamente outro email (420663442) dizendo que levariam ao setor de qualidade, para ver a possibilidade da devolução e estorno, porém me enviaram novamente mais uma resposta sem solução: (421349320).

diante toda essa situação sem solução, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois tenho bolsas de outras marcas, que uso continuamente, e nunca ocorreu tal problema. Além de ser muito infeliz você adquirir produtos que eram pra ser duravéis , devido a preço e marca conceituada, e poder usar apenas 1 vez, já que uma das bolsas além de manchada, também está apresentando costuras frágeis(o que logo pode rasgar as alças). Já que não estou obtendo solução, venho por meio dessa plataforma evidenciar a minha indignação com a empresa, e a fim de alertar outros consumidores a falta de assistência da marca.