Bota da Arezzo se desfez após pouco uso, solas descolaram e couro descascou

Resolvido
Porto Feliz - SP
23/05/2026 às 21:55
ID: 249503581
Fiz uma compra on-line no aplicativo da Arezzo em 23/09/2025.
Meu pedido foi entregue 01/10/2025.
Nesse período usei a bota 3x no máximo, 2 vezes em um curto período e hoje dia 23/05/2026 usei em um período maior de tempo, a bota simplesmente se desfez no meu pé enquanto eu andava no shopping.
Ela simplesmente descascou completamente, por dentro e por fora(na costura) e as DUAS solas descolaram!
Um absurdo com o consumidor.
Abri protocolo de devolução no aplicativo e estou aguardando retorno.
PROTOCOLO: *****.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:00
Olá, Gabi! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
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Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.
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Caso a devolução esteja em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a finalização da análise.
Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.
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Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:18
Resolveram o meu problema rápido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10