Bota descascando e descolando
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2025 às 11:26
ID: 215393389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tudo bem?
Recebi de presente uma bota que, conforme anunciado, seria confeccionada em couro. Usei o produto no máximo seis vezes, sempre em ocasiões pontuais e por pouco tempo. Ainda assim, no último uso, a bota começou a descascar completamente e a se desfazer o que não condiz com a durabilidade esperada de um produto feito em couro.
Além disso, apesar de a sola estar visualmente pouco desgastada, ela está descolando, o que reforça que o produto apresentou defeitos graves, seja de fabricação ou de material.
Infelizmente não tenho acesso aos dados da compra, pois foi um presente, e também não sei se foi adquirida em loja física ou online. Mesmo assim, acredito que a marca deva se responsabilizar por um item que se deteriorou de forma tão rápida e com tão pouco uso.
Aguardo um retorno com orientações sobre como podemos resolver essa situação.
Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 10:28
Prezados,
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Arezzo - Loja Online
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 10:32
Olá! Vocês leram o texto inteiro antes de me dar esse retorno com a resposta pronta? Se não ficar claro aqui, posso seguir pelo PROCON, sem problemas.
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 07:13
Até agora nada resolvido