Cliente não consegue realizar troca de sandália comprada online devido a problemas no atendimento e alteração de preço do produto.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 16:48
ID: 258248727
Fiz uma compra na Arezzo on-line em 31/08/26. A sandália chegou em 03/09, porém ficou grande. No mesmo dia coloquei a mesma sandália no carrinho em número menor e dei entrada no processo de troca. No dia seguinte enviei a sandália recebida via correio através do código de postagem disponibilizado. Automaticamente, por ser troca e não devolução, eles disponibilizam o valor da sandália no aplicativo. O problema começou para realizar a troca. No canal disponibilizado por WhatsApp não reconhecem meu e-mail, apesar de receber vários e-mails da Arezzo há muito tempo, pois sou cliente antiga. A mesma sandália q eu havia colocado no carrinho como q por encanto, aumentou de preço e sumiu do carrinho. Para culminar, eles ficam de enviar um código para concluir a troca, eu utilizando o crédito, mais o pagamento com cartão para pagar a diferença. Nenhum canal de atendimento funciona, o canal de um formulário via e-mail tb não funciona. Eu tenho pressa na sandália e estou sem poder fazer nada!