Cobrança indevida de produto não recebido e estorno negado pela Arezzo

Olá, Rosana! Tudo bem? Meu nome é Luana e faço parte do time de Experiência do Cliente da Arezzo.

Recebi a sua manifestação registrada no Reclame Aqui e estou acompanhando o seu caso por aqui.

Recebemos o seu contato sobre a entrega do pedido e realizamos a verificação do seu caso.

Verificamos que o pedido foi entregue em 30/06.

Conforme as diretrizes da transportadora, o prazo para contestação da entrega é de até 30 dias após a entrega.

Como o seu contato ocorreu após esse período, infelizmente não conseguimos seguir com a abertura da análise junto à transportadora.

Sabemos que essa não é a resposta esperada e lamentamos não conseguir avançar neste caso.

Esses prazos são necessários para garantir a viabilidade das verificações junto aos parceiros logísticos.

Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo - Loja Online.

Acontece que eu recebi a mensagem da transportadora que havia um sinistro na carga, e por esse motivo eu cancelei a compra direto no cartão, agora que vocês vieram recusar, outra coisa preciso do comprovante de entrega para quem entregou? Por que no prédio não recebemos nenhuma mercadoria. Eu vou pagar algo que eu não recebi?