Crédito de devolução pendente para um dos dois itens devolvidos
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/09/2026 às 17:18
ID: 258163029
Fiz a devolução de um pedido com 2 itens . Foi gerado um QR Code para o pedido com os itens . Devolvi os dois produtos no ponto de coleta , entretanto foi gerado crédito somente de um produto . O outro aparece como pendente de devolução. Como devo proceder? Na foto da devolução dá pra identificar que foram devolvidas as duas caixas de sapatos .
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:00
Olá, Nilce! Tudo bem? Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e as informações.
Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.
Após a aprovação nessa análise, daremos continuidade a liberação dos créditos, que será realizado diretamente em seu cadastro.
Caso a devolução esteja em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução, os créditos serão disponibilizados em até 5 dias úteis após a finalização da análise.
Reforçamos que, conforme o Art.
18 da Lei n 8.
078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.
Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo: https://www.
arezzo.
com.
br/institucional/termos-de-uso Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: Whatsapp Arezzo (51) 9136-4434: https://web.
whatsapp.
com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0 Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
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