Dificuldade para contato com atendimento/sem telefone
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2025 às 17:22
ID: 223184397
No dia 15/07/2025, realizei o pedido ***** no site da Arezzo. Ocorre que não me dei conta de que o sistema dividiu a entrega em 3 partes: apenas 1 foi entregue em casa e os demais produtos foram para lojas diferentes, sendo uma delas muito distante e fora de São Paulo. Preciso que sejam cancelados ou enviados por correio.
Estou há dias tentando uma forma de contatar a Arezzo, mas não existe um *****, apenas um chat robotizado sem interação humana e que não resolve nada.
Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:20
Prezados,
O pedido foi adquirido através do site, na modalidade de Retire na loja. Neste caso, a Loja Online apenas agência a venda para uma de nossas Lojas Físicas próximas do endereço de cadastro, garantido a entrega com prazo menor.
O *******-2 foi retirado no dia 06/08/*******.
Caso seja necessário realizar a devolução, siga as instruções abaixo.
Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para a devida tratativa e análise.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Arezzo Loja Online
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 11:00
A Arezzo não possui atendimento ao cliente seja SAC ou chat. Não consegui cancelar a compra para alterar a forma de entrega e fui obrigada a pagar um transporte para retirar em lojas distantes da minha casa. Uma delas em outra cidade, Guarulhos. Não recomendo a compra por essa modalidade, pois o consumidor não terá qualquer ajuda.