Arezzo - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2026 às 21:34

ID: 258322027

RELATO DO PROBLEMA

Realizei uma compra online junto à empresa e posteriormente efetuei a devolução do produto. A empresa confirmou que o valor seria estornado no cartão utilizado para a compra.

Entretanto, o estorno não foi realizado integralmente e as parcelas continuaram sendo cobradas normalmente no meu cartão.

Já efetuei o pagamento de parcelas referentes a uma compra cujo produto foi devolvido, de modo que estou sendo obrigada a arcar com um valor que não deveria mais estar sendo cobrado.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa para solucionar o problema. A empresa afirma que realizou o estorno e apresentou um comprovante interno. No entanto, ao entrar em contato diretamente com a administradora do cartão, fui informada de que o estorno integral não consta no sistema.

Segundo a administradora, consta apenas um crédito parcial de aproximadamente R$ 119,00, permanecendo aproximadamente R$ 609,00 sem estorno. A administradora informou ainda que não consta qualquer lançamento referente ao restante do valor que a empresa afirma ter estornado.

Mesmo após eu informar essa situação à empresa, a resposta continua sendo apenas de que o estorno foi realizado, sem que o problema seja efetivamente solucionado.

Dessa forma, estou sendo prejudicada financeiramente, pois já paguei parcelas de um produto que foi devolvido e ainda existe aproximadamente R$ 609,00 que não foi restituído.

SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito:

* O ressarcimento integral de todos os valores que já foram pagos por mim referentes a essa compra, uma vez que o produto foi devolvido;
* O estorno imediato do valor ainda pendente de aproximadamente R$ 609,00;
* A restituição, em dobro, dos valores pagos indevidamente, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, caso caracterizada a cobrança indevida sem engano justificável;
* A apresentação de comprovante efetivo do estorno, com os dados necessários para que a administradora do cartão consiga localizar a transação, incluindo valor, data e código/NSU ou código de autorização;
* A regularização definitiva da situação, para que não permaneça qualquer cobrança relacionada ao produto que já foi devolvido.

Ressalto que não considero solucionada a reclamação com a simples apresentação de um comprovante interno de estorno, pois a própria administradora do cartão confirmou que o valor não foi efetivamente creditado, constando apenas aproximadamente R$ 119,00.

Já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, sem sucesso. Portanto, solicito o ressarcimento integral dos valores pagos, o estorno do saldo ainda pendente e a restituição em dobro dos valores indevidamente cobrados, quando cabível.