Impossibilidade de devolução de pedido devido a status desatualizado no sistema e falta de retorno do atendimento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 21:03
ID: 254507937
Prezados,
Solicito, por gentileza, apoio para viabilizar a devolução do pedido *****, realizado em 09/07/2026, no valor total de *****.
O pedido foi entregue em dois pacotes, recebidos nos dias 16/07/2026 e 17/07/2026. Após o recebimento, decidi exercer o direito de arrependimento e devolver integralmente a compra, pois os produtos não atenderam às minhas expectativas. Além disso, uma das bolsas foi recebida com uma mancha.
Entretanto, até a presente data (21/07/2026), o pedido ainda consta no site com o status "Pedido despachado", razão pela qual não é possível iniciar o processo de devolução pela plataforma.
Desde o dia 17/07/2026, também venho tentando contato pelo canal de atendimento via WhatsApp para reportar essa situação e solicitar atendimento humano, porém, até o momento, não obtive retorno.
Considerando que o prazo para solicitação da devolução se encerra em 24/07/2026, peço a gentileza de verificarem a situação do pedido e disponibilizarem o procedimento para devolução, uma vez que a impossibilidade de realizar a solicitação decorre exclusivamente da ausência de atualização do status do *****.
Agradeço a atenção e fico no aguardo das orientações para prosseguir com a devolução.