Insatisfação com análise de tênis Arezzo com manchas após limpeza básica e mau atendimento na loja.

Question

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a análise realizada referente ao tênis adquirido na loja Arezzo de Avaré em 09/04/2026, pelo valor de R$ 269,88.

Após a compra, realizei apenas a limpeza da sola do produto, utilizando sabão neutro e o lado macio de uma esponja, sem aplicar qualquer produto químico agressivo ou procedimento inadequado. Mesmo assim, o tênis apresentou manchas e desbotamento, o que considero incompatível com a qualidade esperada de um produto da marca e da faixa de preço paga.

Ao procurar a loja onde realizei a compra, fui informada de que o produto foi enviado para análise e recebi a seguinte resposta:

"Todos os materiais usados na produção de nossos produtos são testados para proporcionar beleza, qualidade e conforto no produto final. O fato deste produto ter apresentado manchas não representa, neste caso, nenhuma relação com um defeito de fabricação ou qualidade do material."

Discordo totalmente dessa conclusão. Se o produto não suporta uma limpeza básica realizada conforme os cuidados recomendados, entendo que existe, sim, um problema relacionado à qualidade, resistência ou acabamento do material.

Também recebi a justificativa de que o problema poderia estar relacionado à umidade, produtos de limpeza ou líquidos derramados sobre o produto. Contudo, essa conclusão foi apresentada sem qualquer comprovação técnica específica sobre o meu caso, limitando-se a hipóteses genéricas.

Além disso, fiquei extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela loja Arezzo de Avaré. Ao buscar esclarecimentos, fui informada de forma bastante indiferente que, caso desejasse qualquer providência adicional, deveria procurar diretamente o SAC, pois a loja "não tinha mais o que fazer".

Como consumidora, espero um atendimento mais respeitoso e uma análise mais detalhada. Solicito:

A revisão da análise realizada;
Um parecer técnico mais completo e fundamentado;
Uma solução adequada para o problema apresentado, seja por troca, reparo ou outra medida cabível.

Adquiri o produto confiando na qualidade da marca Arezzo e acredito que mereço uma resposta compatível com a reputação da empresa e com os direitos garantidos ao consumidor.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,