Insatisfação com o tratamento do caso Arezzo: salto descolando, descaso no atendimento e falta de solução

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu caso vem sendo tratado pela Arezzo.
Comprei um salto no dia 5 de maio e usei o sapato apenas uma vez. Logo depois, percebi que os solados dos dois pés estavam se descolando por completo. No dia 8 de maio fui até a loja do Rio Sul para mostrar o problema e a troca foi autorizada.
Como sou de São Paulo e havia comprado o sapato durante uma viagem ao Rio de Janeiro, expliquei que não teria como voltar à loja para retirar o produto. Na ocasião, me informaram que fariam o envio para mim e que entrariam em contato após o Dia das Mães.
A partir daí, ninguém me deu retorno. Tentei falar pelos números que me passaram, mas minhas mensagens não eram respondidas. Algumas semanas depois, voltei ao Rio de Janeiro e fui pessoalmente à loja para entender o que estava acontecendo.
Fui atendida por outra funcionária, que infelizmente me atendeu muito mal. Expliquei toda a situação, informei que o prazo prometido já havia passado há semanas e me disseram que a gerente entraria em contato porque o sapato ainda não estava disponível na loja. Também informei até qual data ficaria no Rio e me garantiram que conseguiriam resolver tudo antes da minha viagem de volta.
Mais uma vez, isso não aconteceu. Passei dias entrando em contato e, no final, fui informada de que não tinham conseguido o produto.
Hoje, mais de um mês depois, continuo sem o sapato e sem o meu dinheiro. As mensagens que envio para os contatos fornecidos pela loja seguem sem resposta. Quando estive na loja, inclusive solicitei o estorno do valor pago, mas me informaram que isso não seria possível.
Sinceramente, estou muito decepcionada. Um problema que começou com um defeito em um produto usado apenas uma vez acabou se tornando um desgaste enorme por conta da falta de retorno, da dificuldade de comunicação e da ausência de uma solução efetiva.
Gostaria apenas que meu caso fosse resolvido. Não acho justo ficar todo esse tempo sem o produto e sem o valor que paguei, especialmente depois de tantas promessas que não foram cumpridas