Insatisfação com política de crédito e experiência de compra no site da Arezzo

Question

Estou extremamente insatisfeita com a política e a experiência de compra no site da Arezzo.

Tenho R$185,88 em créditos na minha conta, referentes à troca/devolução de produto. Ou seja, não se trata de cashback promocional, cupom de desconto, benefício, brinde ou cortesia concedida pela marca. É um valor que já foi pago anteriormente por mim e que ficou retido dentro da própria Arezzo para ser utilizado em uma nova compra.

Tentei comprar uma sapatilha pelo site da Arezzo. O produto custava originalmente R$399,90 e agora está por R$279,90. Minha intenção era utilizar os R$185,88 de crédito disponíveis na minha conta e pagar apenas a diferença. No entanto, não consigo usar o crédito nessa compra.

Ao selecionar a opção de retirada na loja, os créditos simplesmente não aparecem como forma de pagamento. Além disso, por se tratar de um produto em promoção/remarcado, aparentemente o site também impede ou dificulta o uso do crédito.

Considero isso um absurdo. O crédito é decorrente de uma troca/devolução de produto. Portanto, não deveria ser tratado como cupom promocional, cashback ou desconto condicionado a regras comerciais escondidas no checkout. Trata-se de um valor que já saiu do meu bolso e que ficou convertido em crédito dentro da loja.

Também considero injustificável que um crédito oriundo de devolução/troca tenha prazo para ser utilizado como se fosse uma promoção. O produto anterior já foi devolvido, o valor já pertence ao consumidor e não faz sentido a loja impor prazo de expiração sobre um crédito que representa dinheiro pago anteriormente. Não é uma vantagem concedida pela empresa. É restituição de valor.

Na prática, o consumidor fica preso: não recebe o dinheiro de volta de forma simples, fica com crédito dentro da loja e, quando tenta usar, descobre que há várias limitações. Não pode usar em retirada na loja, pode não conseguir usar em produto promocional/remarcado, e o crédito só aparece em determinadas condições.

Diante disso, estou concluindo uma compra conforme as limitações impostas pela Arezzo, apenas para conseguir utilizar esse crédito e encerrar essa situação. Mas deixo registrado que essa será a última vez que compro com a marca. Simples assim.

Uma empresa desse porte deveria oferecer uma política de crédito transparente e justa, não um sistema cheio de restrições que dificulta o uso de um valor que já pertence ao consumidor.

Aguardo uma solução concreta e um posicionamento claro da Arezzo sobre essa prática.