mal atendimento do sac

Olá, Damares! Tudo bem? Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de estorno e à utilização do seu cashback.

Ao analisarmos o caso, identificamos que o cashback utilizado no pedido do sapato foi estornado após a devolução do item, conforme previsto em nosso regulamento.

No entanto, o saldo em questão já havia ultrapassado o prazo de validade de 60 dias corridos contados da data de liberação original do benefício, ocasionando sua expiração automática no sistema.

Conforme descrito no Regulamento do Programa de Cashback Arezzo, em casos de devolução ou cancelamento, o valor consumido em cashback é automaticamente estornado para a conta do cliente, mantendo as condições e validade originalmente aplicáveis ao saldo.

Após o vencimento, os valores expiram automaticamente e não podem ser reativados.

As condições completas de utilização do programa podem ser consultadas em nossos Termos de Uso e Regulamento do Programa de Cashback: https://www.

arezzo.

com.

br/institucional/termos-de-uso Entendemos seu apontamento sobre o prazo do estorno e lamentamos qualquer desconforto causado durante os atendimentos anteriores.

Porém, neste caso, não será possível realizar uma nova liberação do cashback expirado, pois seguimos as regras vigentes do programa.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de apoio adicional.

Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online.