PEDIDO DE TROCA DE PRODUTO USADO 1x

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2022 às 13:20

ID: 149587867

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Na quarta-feira 30/08/******* realizei uma compra de um mocassim no Botafogo praia shopping na loja Arezzo, usei o produto no dia seguinte o qual machucou MUITO meus pés, logo, estava motivada em realizar a troca do produto.
Hoje 03/09/*******, entrei em contato com a loja via WhatsApp solicitando a troca do produto, e o ou a atendente me informou que não poderia realizar a troca de produto usado, a pessoa pediu para que eu entrasse em contato pelo SAC com a Arezzo, logo em seguida perguntei o nome dela e SIMPLESMENTE a pessoa me BLOQUEOU, isso mesmo, fui bloqueada pela loja.
Em seguida, eu liguei para loja e a Rosângela/Rosana (não sei o nome certo) me atendeu, perguntei quem atendia pelo WhatsApp (ela não soube me responder), eu informei todo o ocorrido e a mesma foi SUPER grossa comigo, dizendo que nenhuma loja realiza troca de produto usado, e que a loja estava muito cheia e que não poderia ficar no telefone comigo, e desligou!
Ou seja, eu paguei por um produto de R$*******,00, e agora não posso realizar a troca ou estorno pelo fato de ter usado 1 dia, sendo que, como eu iria saber que o produto iria me machucar sem usar?!
EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, caso contrário irei requerer meus direitos na justiça!!!!!

OBS: gostaria de anexar mais arquivos, porém é limitado a 3.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/09/2022 às 15:46

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal, bula de troca e/ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://*******

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Online