Problema no sistema impede devolução dentro do prazo legal de 7 dias
Não respondida
Carmo do Cajuru - MG
19/05/2026 às 06:12
ID: 249033311
Solicito registro formal da minha tentativa de devolução dentro do prazo legal de 7 dias previsto no CDC.
O pedido não aparece na minha conta, porém recebi confirmação da compra via WhatsApp e consigo acessar parcialmente o formulário de devolução. No entanto, ao finalizar, o sistema apresenta erro e não conclui a solicitação.
Já tentei contato por WhatsApp, e-mail e Instagram sem solução.
Solicito imediatamente:
* abertura manual da devolução;
* envio do código de postagem reversa;
* confirmação por escrito de que meu prazo de devolução está preservado, já que a falha ocorre no sistema da empresa.
Tenho prints e comprovantes das tentativas realizadas.