Produto com defeito (compra no site e retira em loja)

Question

Comprei um tênis no site da Arezzo no dia 19/01 é retirei no dia 20/01 na loja Center 3 por um motoboy, quando o tênis chegou  imediatamente entrei em contato com a loja porque o produto estava todo ESTRAGADO ou seja, com costura arrebentada, sujo, largo e com muitos sinais de que não era um produto novo, a loja primeiramente disse que mandaria um motoboy próprio para retirada e cancelamento, logo após o discurso mudou dizendo que o motoboy demoraria 15 dias úteis para retirar o produto e agora disseram que eu teria que ir até a loja para fazer a devolução, além disso começaram a falar que tinham controle de qualidade e que um produto não saiu daquela maneira (como se eu estivesse danificado o produto em 5 minutos) por fim abri um protocolo na Arezzo e falei com a loja que se mostrou sem vontade de resolver.

Accepted Answer

Prezados,

Conforme informações á seguir, há em nossos Termos de Uso a explicação sobre como funcionam as opções de compras utilizando algum dos 4 tipos de fretes que podem aparecer na finalização do ******* o da modalidade escolhida pela cliente que é Retire em Loja:

Quando disponível, a modalidade Retire na Loja serão apresentadas ao cliente as Lojas Habilitadas que estejam situadas em um raio máximo de até 50 (cinquenta) quilômetros do endereço informado no pedido, e o cliente deverá optar por aquela que for de sua conveniência. Ao optar pela modalidade Retire na Loja, ao invés de o cliente receber o produto no endereço informado, o cliente deverá retirar o produto na Loja Habilitada escolhida.

Após recebimento do pedido, a Loja Habilitada selecionada pelo cliente terá o prazo de até 24 (vinte e quatro) horas para verificar a disponibilidade do(s) item(ns) em estoque e confirmar a aceitação do pedido.

O cliente reconhece e declara estar ciente que as entregas nestas modalidades estão sujeitas a fatores externos e fluxos operacionais condicionados que podem afetar o cumprimento das condições oferecidas, gerando meras expectativas de direito no momento da conclusão do ******* a Arezzo isenta de responsabilidade por qualquer ocorrência posterior que afete o atendimento das condições oferecidas naquele momento.

Por questões fiscais, os produtos devem ser trocados diretamente na loja de compra selecionada. Por isso, não é possível trocar na loja online produtos que foram comprados na modalidade de retire na loja.

Você pode entrar em contato com a loja que lhe entregou o pedido para prosseguir com sua troca/devolução. A loja física responsável por seu pedido é a Shopping Center 3

Havendo novas dúvidas sobre o funcionamento desta modalidade, é possível verificar estas informações no link abaixo:

https://*******

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Arezzo Loja Online

Produto com defeito (compra no site e retira em loja)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor