Produto com defeito no PRIMEIRO USO
Resolvido
Brasília - DF
09/07/2026 às 12:23
ID: 253494757
Prezados,
Realizei uma compra no site de vocês em 18/06/2026 (*****). O produto foi entregue em 26/06/2026, porém presenteei minha irmã com a sapatilha apenas no dia 05/07/2026, pois ela estava viajando.
Como ela não gostou do modelo, solicitei uma troca em 06/07/2026. O pedido foi negado com base na política do site, que permite trocas por arrependimento em até 7 dias. Até esse momento, compreendi a política da empresa e minha irmã decidiu permanecer com o presente.
No entanto, ao utilizar a sapatilha pela primeira vez, em 09/07/2026, o produto apresentou um defeito grave: parte da sapatilha começou a rasgar durante o uso (conforme demonstram as fotos anexas). Se ela tivesse continuado utilizando o calçado, ele teria ficado completamente inutilizável.
Diante disso, tentei registrar uma nova solicitação, desta vez por defeito de fabricação, uma vez que é inadmissível que um produto novo, utilizado apenas uma única vez, apresente esse tipo de problema. Entretanto, o site não permite a abertura de um novo protocolo porque a solicitação anterior foi encerrada. Além disso, os canais de atendimento via WhatsApp são totalmente automatizados e não oferecem qualquer possibilidade de atendimento humano ou solução efetiva.
Considero essa situação extremamente frustrante. Trata-se de um produto de alto valor, adquirido de uma marca reconhecida pela qualidade, e é inaceitável que apresente um defeito logo no primeiro uso. Mais decepcionante ainda é a ausência de um atendimento que permita resolver um problema claramente relacionado à qualidade do produto.
Gostaria de solicitar uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca do produto, do reembolso do valor pago ou da concessão de crédito em loja. Espero que a empresa assuma a responsabilidade por um defeito de fabricação e ofereça o suporte compatível com a reputação da marca.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:08
Olá, Brenda! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
As instruções para a troca/devolução foram enviadas para o e-mail de cadastro da cliente em 10/07/2026, sob o protocolo *****.
Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
Whatsapp Arezzo (51) 9136-4434: https://web.whatsapp.com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:10
Gosto muito da marca, mas eles realmente precisam de ter um contato mais facil e direto para questoes de trocas,etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6