Produto devolvido por defeito não recebido após troca aprovada e despachada, sem rastreamento e sem atendimento.
Em réplica
Taubaté - SP
14/07/2026 às 20:06
ID: 253927221
Fiz uma compra na loja online. O produto foi devolvido por defeito e foi solicitada a troca. Consta no site que a troca foi aprovada e o novo produto despachado em 04/07/26. Até hoje não recebi o produto e não consigo acompanhar a entrega pelo app. Não consigo atendimento pela central de atendimento da empresa. Quero informações sobre a entrega do produto. Pedido A20629706
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:00
Olá, Gabriele! Tudo bem?
Recebemos o seu relato sobre a entrega e analisamos o ocorrido.
Verificamos que, devido a intercorrências no processo de entrega, o seu pedido não foi entregue.
Dessa forma, para que não houvesse qualquer prejuízo, realizamos a solicitação de reenvio do mesmo onde foi despachado na data de 15/07/2026 conforme informado via ticket de atendimento *****.
Já reforçamos internamente junto à transportadora a importância da qualidade nas entregas, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
Whatsapp Arezzo (51) 9136-4434: https://web.whatsapp.com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - Arezzo Loja Online.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:54
Boa noite. O produto foi entregue. Mas apresenta o mesmo problema da compra original. Solicito orientação para fazer a devolução e estorno do valor pago.
Obrigada.