Produto errado e falha no processo de devolução online com atendimento ineficaz

Olá, Mariana! Tudo bem?

Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.

Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.

Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.

Após a aprovação nessa análise, daremos continuidade ao estorno, que será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Quando a encomenda retornar ao estoque, faremos uma análise de qualidade que pode demorar até 5 dias úteis, após essa análise o processo de troca/devolução será concluído e começará a contar o prazo para envio do item novo ou ressarcimento.

Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.

Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:

WhatsApp Arezzo (51) 9136-4434: https://web.whatsapp.com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online