Recebimento de produto diferente do comprado e falta de resposta à solicitação de troca

Question

Eu sempre comprei na arezzo pela internet nunca tive algum problema, mas dessa vez infelizmente quano chegou a caixa o desenho da sandália da etiqueta da caixa estava certa, mas dentro da embalagem era outra sandália completamente diferente uma dourada nada a ver bem, bem diferente da sandália que eu havia comprado, solicitei então a troca pelo site no dia 09/06/26 e até agora, dia 16/6/26, não obtive resposta, o status nem mudou, e isso que foi um erro deles. Solicito a resolução.