Reclamação de Bolsa Arezzo: Cor Errada e Dificuldade de Contato para Devolução e Estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 13:34
ID: 243744027
Boa tarde. Eu estou fazendo uma reclamação através da loja Arezzo porque o meu protocolo é *****. O número do pedido é *****. A compra foi efetuada no dia. Foi entregue no dia 26 de fevereiro, dia 26, às 15h56. Eu comprei uma bolsa baguete branca couro média corrente no valor de R$ 799,90. Essa bolsa não veio branca, veio off white e eu fiz a reclamação para devolver essa bolsa via cartões de crédito que foi do mesmo jeito que eu adquiri. Só que eu não consigo contato desde o dia que eu fiz o protocolo com nenhum método da loja, nem a loja física, porque a loja física não faz troca nem devolução online. O chat que transporta a gente pro WhatsApp também não responde. A gente fica parado com números de protocolos, com tudo, mas não tem ninguém para atender a gente, porque o robô diz que vai passar para um humano e o humano nunca atende. Então eu queria a devolução do produto, o código de devolução do produto, o estorno no meu cartão de crédito de R$ 799,90. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:05
Olá Marivone, tudo bem?
Encaminhamos os dados referentes ao ressarcimento, incluindo o comprovante de ressarcimento em seu privado para garantirmos que os seus dados sejam protegidos, lembrando que o prazo para visualização do estorno é de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas), conforme informado pela administradora do seu cartão.
O valor já foi devolvido por nós à administradora, que é a responsável por repassar o crédito para você. As parcelas não serão canceladas, pois esse procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora, e não temos acesso a ele.
O estorno será feito em uma única vez, no valor total pago pelo produto, e aparecerá como crédito em sua fatura fechada.
Para mais informações sobre o lançamento do valor, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Whatsapp Arezzo (51) 9136-4434:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online