Reembolso não realizado após devolução e atendimento inexistente via WhatsApp
Respondida
João Pessoa - PB
03/09/2026 às 19:00
ID: 258172091
Fiz uma compra e em seguida uma devolução, o rastreio dos Correios confirma que a entrega foi realizada no dia 19/08/2026, porém o reembolso ainda não foi realizado e no site consta como esperando entrega. Tento contato através do whatsapp, porém como sempre o atendimento da Arezzo por esse canal é inexistente. Já é a segunda reclamação que faço por aqui, pretendo não mais comprar no site da Arezzo, o pós-vendas deles é péssimo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:49
Olá, Mariana! Tudo bem? Verificamos que, devido a intercorrências no processo de ressarcimento automático, o estorno não foi efetivado.
Dessa forma, para que não houvesse qualquer prejuízo, solicitamos o reembolso do valor pago de forma manual, utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra.
As informações sobre o processo de ressarcimento foram enviadas através do protocolo *****.
Lembrando que o prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme estipulado pela própria administradora do cartão.
Nós devolvemos o dinheiro a administradora do seu cartão e eles são responsáveis de repassar o valor para você visualizar na sua fatura.
As parcelas não serão canceladas, pois não temos acesso à realização desse procedimento O estorno será feito em uma única vez, no valor total pago pelo produto, e aparecerá como crédito em sua fatura fechada.
Para maiores informações referente a visualização do valor, você poderá verificar diretamente com a administradora responsável pelo seu cartão.
Já reforçamos internamente, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: https://api.
whatsapp.
com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0 Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo - Loja Online.