Sapatilha Arezzo com defeito após poucos usos, comprada via Dafiti
Em réplica
Tatuí - SP
15/07/2026 às 18:38
ID: 254019805
Fiz uma compra pelo aplicativo Dafiti de uma sapatilha da Arezzo e como passou dos 90 dias da plataforma, eles indicam entrar em contato com a própria marca.
Eu usei pouquíssimas vezes, pois o objetivo da compra foi para ocasiões bem específicas, e em 4 usos (como é possível comprovar com imagens do solado do produto), e o bico fino simplesmente abriu.
O o pior, ainda nem terminei de pagar! Como solucionar isso?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:43
Olá, Monalisa, tudo bem?
Esclarecemos ser fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos se estiverem dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e 7 dias se tratando de numeração ou insatisfação acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:34
Olá!
Obrigada pelo retorno, mas acredito que houve um desencontro em relação ao meu caso.
Em nenhum momento solicitei troca por insatisfação ou por um defeito identificado logo após a compra. A sapatilha apresentou um problema somente após cerca de quatro usos, com o bico completamente descolado, o que me parece incompatível com a qualidade esperada de um produto dessa faixa de preço.
O que estou questionando é justamente o fato de o produto não poder nem passar por uma análise técnica apenas porque a compra foi realizada há mais de 90 dias. Quando o defeito só aparece com o uso, a legislação prevê uma situação diferente daquela dos defeitos identificados logo após a compra. Por isso, acredito que meu caso merece, no mínimo, uma análise técnica antes de qualquer negativa definitiva.
Comprei uma sapatilha Arezzo acreditando na qualidade da marca e fiquei bastante decepcionada com a durabilidade do produto.
Gostaria, portanto, que meu caso fosse reavaliado e que o calçado pudesse ser analisado antes de qualquer negativa definitiva.
Fico no aguardo.