Solicitação de devolução de valor referente a scarpin manchado

Olá, Amanda! Tudo bem? Recebemos a sua manifestação registrada no Reclame Aqui e estamos acompanhando o seu caso por aqui.

Verificamos que os créditos referentes ao pedido, que foram liberados em seu cadastro, foram utilizados em uma nova compra.

Dessa forma, como os créditos já foram utilizados em outro pedido, ficamos impossibilitados de seguir com o cancelamento e o ressarcimento solicitados.

Eventuais trocas devem ser solicitadas no site em que a compra foi realizada.

Para isso, acesse **"MINHA CONTA"** em seu cadastro, observando as demais disposições aplicáveis previstas nos termos e condições.

O prazo para troca ou devolução é de **7 dias após a data do recebimento**.

Em casos de defeito, é fundamental que o produto seja encaminhado para análise técnica no local em que foi adquirido, dentro do prazo de **90 dias a partir da data da compra**, acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até **30 dias** para posicionar o consumidor sobre a análise técnica realizada no produto.

Ressaltamos que esse é um prazo máximo e que o retorno normalmente ocorre antes desse período.

Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar por meio de nossos canais de atendimento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=555191364434&text&type=phone_number&app_absent=0 Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, **Equipe de Experiência do Cliente | Arezzo Loja Online**