Solicitei a devolução dentro do prazo legal e a Arezzo não enviou o código de postagem
Não respondida
Patos de Minas - MG
22/07/2026 às 16:30
ID: 254582709
Reclamação:
Recebi meu pedido em 08/07/2026 e, no dia 09/07/2026, solicitei a devolução por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação foi registrada sob o ***** e o próprio site da Arezzo informou que entraria em contato para dar continuidade ao processo. No entanto, nunca recebi o código de postagem dos Correios nem qualquer orientação para realizar a devolução.
No dia 16/07/2026, entrei em contato novamente cobrando uma resposta, mas permaneci sem atendimento. Agora fui informada de que não seria mais possível devolver o produto porque o prazo expirou.
Não é razoável que o consumidor seja prejudicado por uma falha da própria empresa. Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, mas a devolução não ocorreu porque a Arezzo não deu andamento à solicitação.
Solicito o envio imediato do código de postagem para devolução do produto ou o estorno integral do valor pago (R$ 205,38).
Anexarei os comprovantes da solicitação realizada em 09/07, os prints das tentativas de contato e o comprovante de entrega do produto.