O que aconteceu
No dia 20/08, realizei uma compra na Ária. Após receber o produto, constatei que ele não me serviu e, no dia 26/08, solicitei o reembolso por e-mail.
Fui direcionada para o atendimento pelo WhatsApp. No e-mail, a empresa informa que dará todo o suporte necessário, porém, na prática, o atendimento tem sido extremamente demorado, com respostas que levam 2 a 3 dias.
No dia 26/08, entrei em contato pelo WhatsApp e somente no dia 28/08 obtive retorno. Depois, no dia 03/09, recebi o código para realizar a devolução do produto e, no mesmo dia, fiz a postagem.
No dia 11/09, entrei novamente em contato para saber sobre o meu estorno, pois já havia passado uma semana desde a postagem. Somente no dia 14/09 me informaram que eu não havia enviado o comprovante de postagem.
O problema é que em nenhum momento fui orientada de que deveria encaminhar esse comprovante. Além disso, o produto já estava em posse da empresa. Mesmo assim, no próprio dia 14/09, fui informada de que o reembolso seria solicitado.
Desde o dia 17/09, estou tentando novamente contato pelo WhatsApp para obter informações sobre o meu reembolso, porém não estou recebendo nenhum retorno.
Estou extremamente insatisfeita com a situação. Fiz a devolução do produto conforme orientado, cumpri a minha parte e, mesmo assim, estou tendo que insistir repetidamente para receber um valor que me é devido.
Quero que o meu reembolso seja realizado e que a empresa me informe, de forma clara, quando o valor será efetivamente estornado.
Tenho todos os registros dos atendimentos, e-mails, comprovante de postagem e demais documentos referentes à compra.
Aguardo uma solução definitiva.