O que aconteceu
PEDIDO ENTREGUE INCOMPLETO E ATÉ O MOMENTO SEM SOLUÇÃO DESCASO COM O CONSUMIDOR
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra esta loja devido ao envio incompleto do meu pedido.
Realizei a compra, efetuei o pagamento pelos produtos e, quando recebi a encomenda, constatei que estavam faltando itens pelos quais paguei. Até o presente momento, os produtos faltantes não foram enviados e não recebi uma solução efetiva para o problema.
É inadmissível que o consumidor cumpra sua parte, realizando o pagamento integral da compra, e a loja não cumpra sua obrigação de entregar todos os produtos adquiridos. Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento de uma obrigação decorrente da compra realizada.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) prevê direitos que devem ser respeitados:
* Artigo 30: as informações e ofertas suficientemente precisas veiculadas pelo fornecedor vinculam o contrato.
* Artigo 35: caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, conforme a situação.
* Artigo 6, inciso VI: garante a prevenção e a reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis.
Diante disso, EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, com o envio dos itens faltantes, sem qualquer cobrança adicional, ou a restituição dos valores correspondentes, caso essa seja a alternativa adotada nos termos da legislação aplicável.
Deixo registrado que estou documentando o ocorrido e guardando os comprovantes da compra, do pagamento, da entrega e das tentativas de contato com a loja.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas administrativas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e aos demais canais oficiais de defesa do consumidor, além de avaliar o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, se necessário.
Esta reclamação é uma oportunidade para a empresa resolver o problema de maneira adequada antes que eu precise recorrer a outras instâncias. Espero uma resposta concreta, com prazo e providências definidas, e não apenas uma mensagem genérica sem resolução.
Aguardo o cumprimento das obrigações da loja e a solução deste caso. Não aceitarei que o assunto seja simplesmente ignorado enquanto permaneço no prejuízo por produtos que paguei e não recebi.