O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOFÁ ENTREGUE EM DESACORDO COM A COR ESCOLHIDA NO MOMENTO DA COMPRA
Adquiri um sofá pelo valor de R$ 4.400,00, já incluído o serviço de impermeabilização. No momento da compra, escolhi o produto exposto na loja, que apresentava uma tonalidade escura. Minha escolha foi intencional, pois não desejava um sofá de cor clara, justamente pela maior facilidade de apresentar sujeira e manchas.
Entretanto, ao receber o produto, constatei que o sofá entregue possui uma tonalidade significativamente diferente daquela apresentada na loja, sendo o tecido muito mais claro do que o modelo que escolhi.
Entrei em contato com a loja para buscar uma solução e fui informado de que a diferença de tonalidade seria decorrente do lote do tecido utilizado pela fábrica. Contudo, essa informação não me foi apresentada no momento da compra, tampouco fui alertado de que o produto entregue poderia apresentar uma diferença tão significativa em relação ao sofá exposto.
Realizei a compra acreditando que receberia um produto correspondente àquele que escolhi, considerando que a cor foi um fator determinante para minha decisão de compra.
Para agravar a situação, a loja informou que não realizará a troca do produto, deixando de apresentar uma solução satisfatória para o problema.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei R$ 4.400,00 por um produto cuja característica visual, especialmente a cor do tecido, foi determinante para minha escolha. Se tivesse sido informado previamente sobre a possibilidade de receber um sofá com tonalidade tão diferente, poderia ter optado por outro modelo ou até mesmo desistido da compra.
Diante do exposto, solicito uma solução adequada, preferencialmente a substituição do sofá por outro com a tonalidade escolhida no momento da compra, sem custos adicionais.
Ressalto que minha insatisfação não decorre de uma simples preferência posterior à compra, mas da diferença significativa entre o produto apresentado e escolhido e aquele efetivamente entregue, sem que eu tenha sido previamente informado sobre essa possibilidade.
Espero que a loja reveja seu posicionamento e resolva a questão de forma justa, respeitando os direitos do consumidor
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4Interações da reclamação
Aricanduva Estofados respondeu
23/10/2026 às 17:03
Olá!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pela frustração causada pela diferença de tonalidade do sofá recebido. Entendemos que a cor foi um fator determinante para sua escolha e reconhecemos a importância de que sua experiência de compra seja satisfatória.
Conforme esclarecido, a variação de tonalidade pode ocorrer em razão dos diferentes lotes de tecido utilizados na fabricação. Mesmo quando os tecidos possuem o mesmo código e seguem a mesma especificação, podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade entre lotes, o que pode refletir na aparência final do produto.
De todo modo, compreendemos sua insatisfação e buscamos uma solução para atender à sua solicitação. Por isso, a troca do sofá foi agendada para a próxima quarta-feira, com a substituição por outro produto que apresente uma tonalidade mais escura, conforme desejado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução para o ocorrido. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível, prezando pela satisfação e pelo bom relacionamento com nossos clientes.